FAQ

Frequently asked questions

Votre projet

Quelle est la démarche à effectuer pour échanger sur mon projet ?


Rien de plus simple. Il vous suffit de compléter le formulaire de demande de rendez-vous dans l'onglet "Définissons votre création" et de cliquer sur le bouton "Envoyer". Dès sa réception, nous validerons le jour et l'horaire que vous nous avez communiqué ou à défaut de disponibilité, nous vous proposerons un rendez-vous téléphonique à une date ultérieure.




J'ai des doutes sur mon projet de décoration. Puis-je tout de même compléter le formulaire et vous l'envoyer ?


Bien évidemment, ce formulaire est évolutif en fonction de l'échange téléphonique. Il nous permet d'avoir une idée de votre projet qui devra être affiner au cours de la discussion avec Sara. Si vous avez des doutes sur les dimensions, les tons qui s'harmoniseraient avec votre intérieur ou encore les artifices que vous aimeriez comme des perles, plumes... Pas de panique, l'échange téléphonique est fait pour ôter toutes vos interrogations et finaliser un projet concret.





Votre RdV

Comment se déroule l'échange téléphonique ?


Une fois votre rendez-vous validé, notre créatrice, Sara, vous contactera au jour et horaire indiqué au numéro de téléphone que vous avez inscrit, préalablement, sur le formulaire de demande de rendez-vous. Cet échange d'une quinzaine de minutes est essentiel pour que Sara puisse avoir une vision concrète de votre projet de décoration et ainsi vous proposer une création en fonction de vos souhaits tout en étant harmonieuse. Une étude approfondie de votre projet sera réalisé au cours de cet entretien.




Que se passe t-il une fois que nous avons échangé par téléphone sur mon projet de décoration ?


Suite à cet échange téléphonique, Sara aura tous les éléments à sa disposition pour imaginer votre création unique et personnalisée. Un devis reprenant l'ensemble des éléments définis lors de l'entretien vous sera adressé sur votre boite mail.





Votre Devis

Je suis en train de consulter mon devis et souhaite concrétiser mon projet. Que dois-je faire ?


Si vous souhaitez valider votre projet de décoration, vous devez accepter l'intégralité des termes du devis conformément aux conditions générales de vente qui sont fournies à l'appui dudit document. Il vous suffit de choisir entre un réglement "comptant" ou "en plusieurs fois sans frais" en cliquant sur la case prévu à cet effet, d'indiquer le mode de règlement souhaité entre "virement" ou "chèque" en cochant la case correspondante, de cocher la case "j'accepte les conditions générales de vente", d'inscrire la mention "Bon pour accord" et d'apposer votre signature électronique. Une fois ces éléments renseignés, vous devez cliquer sur le bouton "terminer" en haut de votre écran pour nous le transmettre. Nous vous enverrons un message de confirmation attestant la bonne réception de votre document.




Puis-je obtenir un devis en ne remplissant que le formulaire de prise de RDV ?


Malheureusement, vous ne pouvez pas obtenir un devis personnalisé sans, au préalable, avoir échangé avec notre créatrice sur votre projet. Astre Créations vous propose de concevoir votre modèle unique et en ce sens, il est impératif d'avoir tous les éléments pour vous faire une proposition concrète.




Quels sont vos délais pour recevoir mon devis ?


Une fois l'échange téléphonique réalisé et sous réserve d'avoir tous les éléments nécessaires à la conception de votre modèle, votre devis vous sera envoyé sur votre adresse mail sous un délai de 48 heures. Un SMS vous informera de la disponibilité de votre devis dans votre boite mail.




Je viens de recevoir votre mail "Devis modèle personnalisé" comprenant un message me demandant d'examiner un document. Dois-je cliquer sur le bouton pour consulter mon devis.


Effectivement, vous devez absolument cliquer sur le bouton "Examiner le document" qui aura pour effet d'ouvrir une fenêtre comportant votre devis électronique. Il vous faudra juste cliquer sur le bouton "Continuer" puis sur "Commencer" en haut à gauche du devis et de vous laisser guider.




C'est la première fois que je consulte un devis à signature électronique. Est-ce légal ?


Astre Créations a décidé d'opter pour l'utilisation de devis à signature électronique dans un but pratique (plus besoin d'imprimante pour imprimer le document puis le scanner et nous l'envoyer), écologique (plus de papier) et utile (le devis peut être valider depuis votre téléphone ou ordinateur). Ainsi, nous avons choisi la société Docusign, n°01 mondial de la signature électronique, pour vous garantir un service de la plus haute qualité. Docusign intégre un certificat de signature recevable devant les tribunaux, avec un système de traçabilité numérique complet permettant de confirmer la validité de vos transactions. L’offre DocuSign est conforme aux exigences techniques de la Signature Electronique Avancée et également de la Signature Electronique Qualifiée (SEQ) qui démontre toute la légalité de ce procédé.




Quelle est la validité d'un devis ?


Dans la perspective de respecter les délais de fabrication, le devis a une date de validité de 07 jours à compter de sa date d'émission. Si vous souhaitez donner une suite favorable à votre projet alors que ce délai a expiré, nous vous ferons parvenir un nouveau devis avec une date de validité identique.




Le devis est-il payant et m'engage t-il dans un projet de décoration ?


Le devis est totalement gratuit et sans obligation d'achat. Ainsi, le fait d'échanger sur votre projet et établir votre devis ne vous engage en rien. Le devis permet de vous faire une proposition concrète concernant votre création et d'en estimer la valeur réelle.





Infos générales

Pouvez-vous m'en dire davantage sur Astre Créations ?


Astre Créations est une marque de décoration d'intérieur et événementiel déposée en 2018 auprès de l'INPI. C'est également le nom donné par Sara, créatrice et fondatrice, à son entreprise créée en 2019. Le siège social de l'entreprise se situe à Paris au 66, Avenue des Champs-Élysées et toutes les créations sont réalisées dans notre atelier en Dordogne.




Comment sont fabriqués les modèles présentés ?


Après avoir défini votre projet de décoration avec précision, votre modèle est conçu et réalisé par Sara. Les techniques utilisées font appel à un savoir-faire artisanal. Il n'y aucune utilisation de machine additionnelle. En ce sens, l'ensemble de votre ouvrage est entièrement réalisé à la main. Les matériaux nécessaires à la fabrication de votre modèle sont issus de matières naturelles pour vous garantir une qualité optimale.




Quels sont vos délais de fabrication ?


Tout dépend de la complexité du modèle à réaliser et de la formule de paiement que vous avez sélectionné sur votre devis. Astre Créations propose, en effet, soit un paiement comptant soit un paiement en plusieurs fois sans frais. Toutefois, il faut compter un délai minimum de 8 semaines. Ce délai peut être, exceptionnellement, écourté en cas de demande urgente.




Vos créations sont vraiment toutes uniques ?


C'est le concept même d'Astre Créations et vous pourrez le constater en décourant toutes nos collections. Aucun modèle n'est identique à l'autre. Bien évidemment, vous pouvez vous inspirer d'un modèle ou d'un thème existant. Cependant, votre création sera différente et vous appartiendra à vous seulement. Le maître-mot d'Astre Créations est la personnalisation et non la reproduction.




J'ai parcouru votre site mais je ne trouve aucun prix ?


Pour raison de confidentialité envers sa clientèle, la valeur des modèles crées n'est pas communiquée. Considérant que chaque être est unique et ainsi que nos objets doivent l'être tout autant, les échanges entretenus avec notre clientèle sont très personnels. Aussi, la plupart des réalisations symbolise des événements marquants d'une vie et ses sentiments propres à chacun sont transmis à travers les modèles conçus selon les demandes bien précises de notre clientèle. Il se peut également que le modèle que vous aimez soit offert pour un anniversaire, un mariage ou une occasion bien particulière. En ce sens, nous ne pouvons divulguer la valeur d'une création et respectons ainsi les engagements pris vis-à-vis de notre clientèle.




J'aimerais vous passer une commande mais je souhaiterais d'abord avoir une idée du prix de la création pour savoir si cela rentre dans mon budget ?


Nous comprenons qu'il est important de connaître la valeur d'une création avant de pouvoir vous engager pleinement dans votre projet. Cependant, sans élément concernant votre projet et sans échange permettant de définir avec précision votre modèle, il est impossible de vous faire une estimation concrète. C'est comme si vous demandiez à un peintre de créer un tableau pour votre intérieur sans avoir échangé avec lui sur ce que vous souhaiteriez et lui demander directement une estimation. Il ne pourra pas vous répondre. C'est pourquoi, nous vous invitions à compléter le formulaire de prise de rendez-vous pour que nous puissions affiner votre projet ce qui nous permettra de vous établir gratuitement et sans obligation d'achat votre devis personnalisé.





Envoi de votre modèle

Une fois que mon modèle est achevé, comment le récupérer.


Votre modèle vous sera envoyé directement à l'adresse que vous nous avez indiqué et qui figure sur votre devis. En fonction des dimensions de votre colis, votre modèle vous sera adressé soit par l'intermédiaire du service "Chrono 13" de Chronopost ou par le service Colissimo avec signature pour tout envoi en France métropolitaine (y compris Corse et Monaco) Pour toute expédition à destination d’un autre pays, le colis sera envoyé par Colissimo « International » avec signature.




J'habite à la Réunion. Expédiez-vous aussi vos modèles dans un DOM.


Astre Créations exporte ses modèles à l'international. En l'occurence, vous pouvez faire appel à nos services pour votre projet de décoration. Pour toute expédition à destination d’un DOM-TOM, le colis sera envoyé à votre domicile par colissimo « Outre-Mer » avec signature.




Je suis étrangère. Puis-je avoir une création ?


Bien évidemment. Peu importe le territoire ou vous vivez, la création n'a pas de frontières et nous vous ferons parvenir votre modèle par colissimo « International » avec signature.





Validation de votre modèle

Quand serais-je informée de la disponibilité de ma création ?


Dès que vous avez retourné votre devis signé et dûment complété, nous vous transmettrons un échéancier de vos règlements que ce soit pour une option "comptant" ou "en plusieurs fois sans frais". La date de présentation de votre modèle sera indiquée sur votre échéancier. Ainsi, dès le début de votre aventue Astre Créations vous êtes informée de la date de réalisation de votre modèle personnalisé.




Comment se déroule la présentation de mon modèle ?


La présentation du modèle s’effectue au travers d’une série de photos qui vous sera adressée par voie électronique. Vous avez la possibilité de demander des clichés complémentaires à ceux présentés.